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為進(jìn)一步提升ETC使用率，全面優(yōu)化亞運(yùn)期間高速公路路網(wǎng)通行效率與服務(wù)水平，紹興管理中心積極貫徹落實(shí)公司“運(yùn)營轉(zhuǎn)經(jīng)營”理念，在杭甬高速首次推出“杭紹通周周送”活動(dòng)，ETC小客車可享周通行“跑4送1”。截至7月25日，活動(dòng)已吸引累計(jì)超3000余輛車報(bào)名。

緊鑼密鼓，扎實(shí)開展前期籌備。在公司路網(wǎng)部指導(dǎo)下，紹興管理中心第一時(shí)間成立營銷活動(dòng)專班，通過方案統(tǒng)籌組、對(duì)外推廣組、物料提供組、客戶服務(wù)組等4個(gè)工作小組設(shè)置，多次開展方案優(yōu)化部署討論，扎實(shí)落實(shí)客戶需求調(diào)研、前期宣傳造勢等準(zhǔn)備工作，深化沿線氛圍營造，通過現(xiàn)場廣播、展板布置等擴(kuò)大活動(dòng)影響力與感知度。

上下聯(lián)動(dòng)，全面開展對(duì)外推介。針對(duì)活動(dòng)目標(biāo)群體特征，紹興管理中心經(jīng)多方對(duì)接，積極主動(dòng)“走出去”，深入開展對(duì)外營銷，提升活動(dòng)參與量與關(guān)注度。一是社交媒體推廣，目前已在浙江ETC公眾號(hào)、潮新聞、越牛新聞、浙江之聲等發(fā)布推文，同步在微信、抖音平臺(tái)進(jìn)行短視頻推廣。二是通過聯(lián)系政府、醫(yī)院、社區(qū)、服務(wù)區(qū)、車行等地開展多次推廣。三是精準(zhǔn)推介，構(gòu)建目標(biāo)群體客戶畫像，通過電話、短信等渠道對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

多管齊下，深化提升客戶服務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，紹興管理中心結(jié)合ETC發(fā)行、智在行APP推廣等開展組合式推介服務(wù)，并通過開展專項(xiàng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)營銷理論、溝通技巧等進(jìn)行提升。加強(qiáng)售后服務(wù)，對(duì)活動(dòng)參與客戶進(jìn)行定期回訪調(diào)查，提升客戶滿意度。

下一步，紹興管理中心將以此為契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)“杭紹通周周送”活動(dòng)各項(xiàng)工作，圍繞“坐商轉(zhuǎn)行商”目標(biāo)要求，破難攻堅(jiān)，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，為助力杭州亞運(yùn)會(huì)服務(wù)保障工作貢獻(xiàn)力量。