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嘉興管理中心以高質(zhì)量發(fā)展為主題，聚焦“運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)”中的重難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)“一問(wèn)N答”的方式，不斷提出破解問(wèn)題的新思路新辦法，使之成為提升能力的“必修課”、改進(jìn)作風(fēng)的“試金石”、做好工作的“基本功”。
“差異化”精準(zhǔn)調(diào)研。針對(duì)如何更好地滿足公眾對(duì)美好出行的愿望，管理中心采用“小范圍”交流和“大范圍”分享相結(jié)合的形式，積極與營(yíng)銷(xiāo)（客服）專班進(jìn)行多輪課題探討，并結(jié)合工作例會(huì)開(kāi)展“季度分享”，提出符合司乘現(xiàn)實(shí)需求和中心管理實(shí)際的“金點(diǎn)子”。同時(shí)，嘉興管理中心班子牽頭開(kāi)展“走讀嘉·潮露營(yíng)”等活動(dòng)，邀請(qǐng)市民代表、新聞媒體、旅行商等一同參與體驗(yàn)“百里錢(qián)塘”獨(dú)特魅力和“世界花園大會(huì)”盛況，通過(guò)面對(duì)面、零距離的溝通交流，深入掌握公眾對(duì)高速公路出行的真實(shí)感受。
“現(xiàn)在服務(wù)區(qū)這么漂亮了啊，完全顛覆了我以往的認(rèn)知，像個(gè)綜合大商場(chǎng)?！痹谛赂慕ǖ募闻d服務(wù)區(qū)，市民代表俞先生感概道，并表示下次也要帶家人過(guò)來(lái)逛逛，讓家人也近距離地感受嘉興的魅力和交通的便利。
“多元化”延伸服務(wù)。針對(duì)日益興盛的水運(yùn)市場(chǎng)對(duì)高速公路帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，嘉興管理中心主動(dòng)走訪大客戶群體，扎實(shí)做好客戶分析，制定營(yíng)銷(xiāo)可行性計(jì)劃和大客戶差異化服務(wù)方案，持續(xù)推出特色化舉措和個(gè)性化服務(wù)，吸引物流、貨運(yùn)車(chē)輛回流。積極探索異業(yè)合作空間，定期與南湖文旅、物流協(xié)會(huì)、海寧鹽官旅游度假區(qū)管委會(huì)等單位進(jìn)行溝通交流，通過(guò)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，著力開(kāi)辟新的合作增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷深挖“交通+產(chǎn)業(yè)+旅游”合作新模式。“與嘉興市物流與供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)開(kāi)展合作，不僅能夠進(jìn)一步提升整體運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)雙方實(shí)現(xiàn)未來(lái)市場(chǎng)的拓展，還能為雙方創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值，更好地服務(wù)大客戶?！惫芾碇行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
“成果化”轉(zhuǎn)換落實(shí)。嘉興管理中心全面梳理總結(jié)“運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)”的有效舉措，開(kāi)展打擊偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，推出“高速有約”系列活動(dòng)，強(qiáng)化線上營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，努力將調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為實(shí)績(jī)實(shí)效，推動(dòng)管理中心高質(zhì)量發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。截至目前，已順利完成平湖、海鹽與嘉興市本級(jí)互通兩個(gè)政府買(mǎi)單項(xiàng)目；打假糾偏分中心總計(jì)挽回通行費(fèi)460萬(wàn)元；充分利用線上宣傳平臺(tái)發(fā)布微信公眾號(hào)14篇、視頻號(hào)22集，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng)5次。
下階段，嘉興管理中心將積極探索高質(zhì)量發(fā)展新模式，著力為集團(tuán)爭(zhēng)做世界一流企業(yè)、公司打造高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)第一品牌提供嘉興方案。
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